企業(yè)的客服服務是企業(yè)與客戶交流最直接的窗口，隨著企業(yè)客戶越來越多，客戶對售后響應速度要求也越來越高，當客戶出現(xiàn)訴求時，能否得到客服的快速響應，相關(guān)咨詢?nèi)肟谑欠穹奖?，都成為影響體驗的重要因素。為保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和流暢的服務體驗，企業(yè)需要為售后投入大量人力及資金成本。在技術(shù)快速發(fā)展階段，如何對客服服務進行智能化升級，成為企業(yè)實現(xiàn)降本增效需要探索的新路徑。

以某世界500強制造業(yè)企業(yè)為例，由于制造業(yè)的產(chǎn)品更為精密復雜，所以用戶在使用過程會產(chǎn)生大量的客服需求，單個問題溝通往往至少需要2-3小時才能解決。

基于自主知識產(chǎn)權(quán)Jarvis智庫，神州數(shù)碼構(gòu)建的智能售后服務，能夠通過智能故障自檢引導、智能開單、智能輔助學習等功能，提高客服響應速度及質(zhì)量，大幅提升售后服務效率。